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How to f*ck AppleStore (Hong Kong Store) and still claim yourself a loyal Apple/Mac poseur

Posted on Apr 22, 2005 by Chung-hong Chan

我對香港的網上AppleStore完全死心。
我光顧過4次，沒有一次能夠給我一次滿足的購物經驗，次次事後都有問題。最差的是，每次送貨都在Office hour之後才送到我Office（我不計要我在Office放工後要等兩小時送貨，這是甚麼服務？），即場發現有問題，打電話到AppleStore問，次次都是他媽的電話留言。Dell也有24/7/365 support啦！
以下是我的經驗，請大家記取。如大家想買Apple Products的話，請到各大Apple Authorised Dealer/AppleCentre (都係果句，Designer Grxxp除外)

買Mac OS X 10.1: 我要求送到我家（大生圍），卻送了去大井圍！而且人家收了，幸好那一戶是親戚，打電話叫我收回。
買iBook AV output Cable：在AppleStore的網頁沒有明確表示那一款iBook可用AV Cable，買了回家發現不能用。剛好那天是放長假，連續幾天AppleStore的熱線都沒有人接聽。到假期完結的那一天，打電話說我的AV Cable用不到，才發現買錯了Cable，要求他們更換（他們有七天更換），他們說過了七天。我即時「火都o黎」孖Ｘ佢話過去那五天我不停打電話來，留了五日言，不回覆已經夠差，還和我說「過了七天無得換」？佢無聲出之後，佢又話要同GM商量才可以決定換不換。如事者又等左一日，最後都係換。
買eMac：公司用，是Mission Critical的，記取了之前的經驗，我其實已經決定不再在網上AppleStore購物。但不是貪那Educational Price，我也不會到他們網上買。訂了貨，話到明一星期內送貨，他們拖足一星期才說無貨。問最快幾時有貨，他說不能肯定。最後我Cancel了Order，到我個Friend工作的Apple Centre買算，費事激到爆血管！
買iPod mini + Firewire cable：因為要Laser Engraving，又迫住要向網上AppleStore買。佢話iPod mini要5 days、Firewire cable要1-2 days，點知我已經收到iPod mini，卻收不到Firewire Cable。都不知道這是甚麼的服務！收到iPod mini時已經六點半，沒有Firewire cable時的確令我十分氣憤！打電話到AppleStore熱線又是無人聽！今早終於打到電話，我忍不住他們四次都是這樣，我終於在電話小狗佢。

雖然，這些其實是很小的事，我知道等一等會OK。可惜，最近我在想如果這是Mission Critical的話，例如核電廠的電腦有些parts有問題，快過期了。核電廠的員工已經預早order，相信那些無謂的承諾，怎料因為這些不知所謂的服務，這樣又delay一兩天、又送錯貨，分分鐘核電廠爆炸。
今次的事件，其實十分無癮。本來想送個iPod mini給另一半，已經買埋Firewire Cable。（Apple竟然連USB 2.0的線！不知所謂！要多花150元！）本來收到個iPod mini好開心，怎料家中和Office的Mac經USB也入不到歌（試過五六次，次次都SPOD，又或Kernal panic），我的舊iPod用Firewire卻入到。而我的那條Firewire cable是一般的Firewire cable，不是dock connector那種。即時掃晒興，而另一半對「被掃興」的反應很大，本來預計的美好晚上就這樣泡了湯。和我本來預期的效果相差極遠。花了錢，卻不開心。請不要再這樣對待您的Loyal customer！

Update: Finally I got my Firewire cable, via post-office. But 3 days late.